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Política de Devoluciones

 Esta política de devoluciones aplica para la tienda en línea www.reinodelacerveza.com 

Estamos muy agradecidos por tu compra en www.reinodelacerveza.com. 

Podrás devolver los productos que adquiriste en nuestra tienda en línea siempre y cuando nos notifiques de tu inconformidad dentro de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Pasados los 3 días calendario, no realizaremos devoluciones ni cancelaciones por cualquier compra de productos.

Si por error recibes un producto distinto al que ordenaste, si tu pedido llegó incompleto, o si los productos que recibiste están rotos, dañados o alterados, desde ya te pedimos disculpas por el inconveniente. Y, te pedimos que por favor nos lo hagas saber tan pronto como lo recibas para cambiarte el o los productos correctos.

Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, pues de esto dependerá que la devolución proceda.

Si recibes una caja rota o abierta, te pedimos que al momento de firmar de recibido, coloques una nota en la guía de envío de la empresa de entregas detallando el daño o maltrato del paquete (por ejemplo: faltaron 2 productos, uno o más productos vienen rotos, la caja está abierta o sumamente maltratada).

Por favor también tómale foto y/o anota el número de guía de envío del pedido que recibiste.

 

Pasos para solicitar la devolución

1. Notifica por escrito tu inconformidad al correo electrónico info@reinodelacerveza.com dentro de los 3 días calendario después de haber recibido el producto.

2. Adjunta al correo la factura que recibiste de la SAT o la confirmación del pedido que te enviamos con el detalle de los productos que compraste en nuestra tienda en línea.

3. Especifica en el correo el problema con el producto recibido (producto dañado, producto distinto al solicitado o pedido incompleto).

4. Incluye el número de guía de envío que llevó la empresa de entregas (puede ser fotografía o puedes escribir el número).

5. Incluye fotografías donde se muestre el producto y/o empaque (botellas y/o latas) original dañado en que fue entregado, mismo que deberá estar cerrado y el producto no debe haberse consumido.

 

Procedimiento de devolución

1. Una vez que el equipo de www.reinodelacerveza.com reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas anteriormente, examinaremos el correo y la documentación adjunta.

2. Después de la recepción del correo electrónico, www.reinodelacerveza.com te enviará un correo notificando el resultado de nuestra inspección y te notificará la solución que proceda.

3. Únicamente en el caso de que se cumpla con las características de devolución mencionadas anteriormente, se remplazará el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado.

En caso de que el producto no se encuentre en existencia, te haremos un reembolso por medio de un cupón digital para futuras compras por el monto que pagaste por los productos sujetos al reclamo.

 

No se hacen reembolsos en efectivo, sólo con cupones digitales.